Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. | DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter
aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.
1. DELAVO: de gebruiker van deze algemene voorwaarden en ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 93540892.
2. Klant: eenieder met wie DELAVO een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Partijen: DELAVO en de Klant gezamenlijk.
4. Overeenkomst: iedere middels de Webshop tussen Partijen tot stand gekomen
overeenkomst in het kader waarvan DELAVO zich jegens de Klant heeft verbonden tot de
levering van Producten.
5. Producten: de in het kader van de Overeenkomst door DELAVO aan de Klant te leveren zaken.
6. Webshop: delavo.nl.
7. Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van
communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer
geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
ARTIKEL 2. | TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DELAVO in de Webshop
en iedere tot stand gekomen Overeenkomst.
ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
1. Elk aanbod van DELAVO is vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid
van de aangeboden Producten. DELAVO kan zijn aanbod nog herroepen tot meteen, althans
zo spoedig mogelijk na aanvaarding daarvan door de Klant. Indien in zodanig geval reeds
betaling door de Klant heeft plaatsgevonden, zal deze zo spoedig mogelijk, doch binnen
uiterlijk één werkdag, worden terugbetaald.
2. De Klant kan geen rechten ontlenen aan een aanbod van DELAVO dat een kennelijke fout of
vergissing bevat.
3. Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat
de bestelling in de Webshop door de Klant is afgerond en verstuurd. Vervolgens zal de
bestelling, onverminderd het bepaalde in lid 1, zo spoedig mogelijk per e-mail aan de Klant
worden bevestigd.
ARTIKEL 4. | HERROEPINGSRECHT
1. Behoudens het bepaalde in het overige van dit artikel en met name het bepaalde in het
volgende lid, kan de Klant de Overeenkomsttot 15 dagen nadat de Producten door of namens
hem in ontvangst zijn genomen, zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk herroepen.
2. De Klant heeft geen herroepingsrecht bij de levering van Producten ten aanzien waarvan het
herroepingsrecht volgens het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten dan wel geen toepassing
vindt. Deze gronden zijn voor het huidige productaanbod van DELAVO niet relevant, maar
indien daarvan in toekomstige gevallen toch sprake is, zal de betreffende uitsluitingsgrond
uitdrukkelijk in het aanbod bij het betreffende Product worden vermeld.
3. De Klant kan de Overeenkomst herroepen door gebruikmaking van het door DELAVO
aangeboden modelformulier voor herroeping, per e-mail of een andere ondubbelzinnige
verklaring, een verzoek in te dienen bij DELAVO. Zo spoedig mogelijk nadat DELAVO in kennis
is gesteld van het voornemen van de Klant om de Overeenkomst te herroepen en indien is
voldaan aan de voorwaarden van dit artikel, zal DELAVO de herroeping van de Overeenkomst
per e-mail bevestigen.
4. Gedurende de termijn als bedoeld in lid 1, dient zorgvuldig te worden omgegaan met de te
retourneren Producten en de verpakkingen daarvan. De Klant mag de Producten slechts in
die mate hanteren en inspecteren voor zover nodig is om de aard en kenmerken van de
Producten te beoordelen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Producten slechts mogen
worden gehanteerd en geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel zou mogen.
5. Indien de Klant van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij de Producten onbeschadigd,
met alle eventueel meegeleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan
DELAVO retourneren.
6. De Klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de Producten die het
gevolg is van een manier van omgaan met de Producten die verder gaat dan is toegestaan
ingevolge lid 4. DELAVO is gerechtigd deze waardevermindering aan de Klant in rekening te
brengen, al dan niet door deze waardevermindering te verrekenen met de reeds van de Klant
ontvangen betaling.
7. Retournering van de betreffende Producten dient plaats te vinden binnen 15 dagen nadat de
Klant het herroepingsrecht conform lid 3 heeft ingeroepen.
8. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, komen de kosten van retournering van de
Producten voor rekening van de Klant.
9. DELAVO zal de eventueel reeds van de Klant ontvangen betaling met betrekking tot dat
gedeelte van de bestelling dat wordt geretourneerd, minus de eventuele waardevermindering
als bedoeld in lid 6, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 15 dagen na de herroeping van
de Overeenkomst aan de Klant terugbetalen, mits de Producten door DELAVO zijn
terugontvangen, dan wel door de Klant is aangetoond dat de Producten daadwerkelijk retour
zijn gezonden. Indien slechts ten aanzien van een gedeelte van de bestelling het
herroepingsrecht wordt toegepast, dan komen de verzendkosten die door de Klant in eerste
aanleg zijn betaald, niet voor terugbetaling in aanmerking.
ARTIKEL 5. | LEVERING VAN DE PRODUCTEN & LEVERINGSTERMIJNEN
1. Levering van de Producten geschiedt door bezorging op het door de Klant opgegeven
afleveradres.
2. DELAVO behoudt zich het recht voor de bestelling in gedeelten te leveren. In dat geval vangt
de eventuele bedenktijd van de Klant in verband met het herroepingsrecht pas aan op het
moment dat de laatste deellevering uit de bestelling door of namens de Klant in ontvangst is
genomen.
3. Het risico van verlies en beschadiging van de Producten gaat over op de Klant op het moment
dat de Producten door of namens de Klant in ontvangst zijn genomen.
4. Indien niet uitdrukkelijk een leveringstermijn is overeengekomen, is DELAVO wettelijk
verplicht te leveren binnen dertig dagen na het sluiten van de Overeenkomst. Indien wél een
levertijd is overeengekomen, betreft dit slechts een indicatieve, niet-fatale termijn. Indien
DELAVO niet binnen dertig dagen respectievelijk de overeengekomen leveringstermijn levert,
treedt het verzuim van DELAVO pas in als de Klant DELAVO een Schriftelijke ingebrekestelling
heeft verstuurd waarin een redelijke termijn is vermeld waarbinnen DELAVO alsnog tot
levering dient over te gaan en levering ook na verstrijken van deze termijn is uitgebleven. Pas
in geval het verzuim van DELAVO is ingetreden, is de Klant gerechtigd de Overeenkomst, voor
dat gedeelte waarop het verzuim van DELAVO betrekking heeft, te ontbinden en maakt hij
aanspraak op evenredige terugbetaling dan wel kwijtschelding. Een enkele overschrijding
van de leveringstermijn biedt de Klant dan ook geen aanspraak op enige compensatie.
5. Indien DELAVO als gevolg van een aan de Klant toerekenbare omstandigheid extra kosten
maakt, bijvoorbeeld in verband met meerdere bezorgpogingen, komen deze kosten
aanvullend voor rekening van de Klant.
ARTIKEL 6. | WETTELIJKE GARANTIE
1. DELAVO staat ervoor in dat de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden en aldus die
eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn (conformiteit).
2. Het recht van de Klant op het instellen van een vordering of verweer in verband met de stelling
dat door DELAVO een gebrekkig Product is geleverd, vervalt indien niet binnen twee maanden
na ontdekking van het gebrek door de Klant ter zake bij DELAVO is geklaagd.
3. Vermoed wordt dat een geleverd Product bij aflevering niet aan de Overeenkomst heeft
beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van
twaalf maanden na aflevering openbaart (omkering van de bewijslast), tenzij de aard van het
Product of de aard van de afwijking zich daartegen verzet. Bij een beroep op non-conformiteit
wordt de Klant verzocht de non-conformiteit aan te tonen, bijvoorbeeld door foto’s toe te
sturen waarop het gebrek zichtbaar is. Na verstrijken van de bedoelde twaalf maanden, of

indien de aard van het Product of de aard van de afwijking geen omkering van de bewijslast
met zich meebrengt, is de Klant verplicht te bewijzen dat het Product bij aflevering niet aan
de Overeenkomst heeft beantwoord.
4. Geen grond voor klachten en aanspraken op non-conformiteit, zijn gebreken van Producten
als gevolg van een na de levering van buitenkomende oorzaak of als gevolg van een andere
niet aan DELAVO toerekenbare omstandigheid. Daaronder wordt niet-limitatief bedoeld,
begrepen, gebreken als gevolg van beschadiging van buitenaf, natuurlijke slijtage, onjuiste of
onoordeelkundige behandeling, onjuist of onoordeelkundig gebruik en het aanbrengen van
veranderingen aan de Producten, waaronder begrepen reparaties die niet met voorafgaande
Schriftelijke instemming van DELAVO zijn uitgevoerd.
5. Producten kunnen, behoudens het bepaalde in artikel 4, nimmer zonder voorafgaande
Schriftelijke toestemming van DELAVO worden geretourneerd.
6. In geval de Klant een geldig beroep doet op non-conformiteit, maakt de Klant, met
inachtneming van het bepaalde in het volgende lid, aanspraak op herstel of vervanging dan
wel aanvulling van het ontbrekende. Voor de uitoefening van deze rechten kunnen geen
kosten aan de Klant in rekening worden gebracht. DELAVO zal binnen een redelijke tijd zijn
medewerking verlenen aan het herstel, de vervanging dan wel aanvulling van het
ontbrekende.
7. In geval van een geldig beroep op non-conformiteit ter zake een gebrekkig Product, heeft de
Klant in beginsel de keuze tussen herstel en vervanging, maar aangezien dit tot onredelijke
vorderingen van de Klant kan leiden, heeft de wetgever de keuze tussen vervanging of herstel
wel begrensd. De Klant kan niet kiezen tussen herstel en vervanging indien herstel c.q.
vervanging onmogelijk is of van DELAVO niet gevergd kan worden. Herstel of vervanging kan
van DELAVO niet gevergd worden indien de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de
kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die de Klant toekomt,
gelet op de waarde van het Product indien deze aan de Overeenkomst zou beantwoorden, de
mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander
recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor de Klant veroorzaakt.
ARTIKEL 7. | OVERMACHT
1. DELAVO is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien
en voor zolang hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die hem volgens de wet,
een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden
toegerekend (overmacht). Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wet en
jurisprudentie wordt verstaan, begrepen, transportbeperkingen, vertraging bij of
wanprestatie van toeleveranciers van DELAVO, gebreken van hulp- of transportmiddelen,
epidemieën, pandemieën, oorlog en oorlogsdreiging, maatregelen van enige overheid,
storingen in communicatieverbindingen of in apparatuur of programmatuur die/dat door
DELAVO wordt gebruikt.
2. Indien de overmachtssituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt
of langer dan een maand voortduurt, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst met
onmiddellijke ingang te ontbinden.
3. Indien DELAVO bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan zijn
leveringsverplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn leveringsverplichtingen
kan voldoen, is hij gerechtigd het reeds geleverde gedeelte, respectievelijk nog leverbare
gedeelte van de Overeenkomst afzonderlijk in rekening te brengen als ware er sprake van een
zelfstandige Overeenkomst.
4. Schade als gevolg van overmacht komt, onverminderd toepassing van het vorige lid, nimmer
voor vergoeding in aanmerking.
ARTIKEL 8. | PRIJZEN, VERZENDKOSTEN & BETALINGEN
1. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de totaalprijs vermeld, inclusief btw en
eventuele verzendkosten.
2. Betaling dient te geschieden via een van de daartoe door DELAVO aangeboden
betaalmethoden, op het daartoe aangegeven moment of binnen de daartoe aangegeven
termijn. In geval van vooruitbetaling is DELAVO niet eerder gehouden zijn
leveringsverplichtingen na te komen dan nadat de Klant het verschuldigde bedrag heeft
voldaan.
3. Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Klant van rechtswege in.
Vanaf de dag dat het verzuim van de Klant intreedt, is de Klant, over het openstaande bedrag,
de dan geldende wettelijke rente verschuldigd.
4. Alle redelijke kosten, zoals gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter
verkrijging van door de Klant verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Klant. Ter
zake wordt niet in het nadeel van de Klant afgeweken van het bepaalde in de Wet
Incassokosten.
ARTIKEL 9. | AANSPRAKELIJKHEID
1. De Klant draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden of onvolledigheden in de door hem
verstrekte gegevens. Voorts draagt de Klant de schade veroorzaakt door een tekortkoming in
de nakoming van de verplichtingen van de Klant die uit de wet of de Overeenkomst
voortvloeien, alsmede een andere omstandigheid die niet aan DELAVO kan worden
toegerekend.
2. De aansprakelijkheid van DELAVO is beperkt tot herstel, vervanging of aanvulling van het
ontbrekende zoals bedoeld in artikel 6. Indien herstel, vervanging of aanvulling van het
ontbrekende onmogelijk is, is de aansprakelijkheid van DELAVO beperkt tot ten hoogste de
factuurwaarde van de Overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de Overeenkomst waarop
de aansprakelijkheid van DELAVO betrekking heeft.
3. De beperkingen van de aansprakelijkheid van DELAVO zoals vermeld in deze algemene
voorwaarden gelden met dien verstande dat deze niet verder strekken dan is toegestaan
ingevolge dwingende wetgeving.
ARTIKEL 10. | KLACHTBELEID
1. Klachten kunnen per e-mail of anderszins Schriftelijk bij DELAVO worden ingediend.
2. Bij DELAVO ingediende klachten worden binnen een termijn van zeven dagen na ontvangst
daarvan beantwoord. Indien een klacht of vraag een langere verwerkingstijd vraagt, wordt
binnen de termijn van zeven dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een
indicatie van wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Indien een klacht van de Klant niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant het
geschil voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR-platform
(ec.europa.eu/consumers/odr/).
ARTIKEL 11. | SLOTBEPALINGEN
1. Vernietiging of nietigheid van één of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden,
laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen
verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten
aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking
van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
2. Alle door DELAVO aan de Klant geleverde Producten blijven eigendom van DELAVO totdat de
Klant al zijn betalingsverplichtingen uit de Overeenkomst is nagekomen.
3. Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is
uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
4. Partijen zullen niet eerder een beroep doen op de rechter dan nadat zij zich optimaal hebben
ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.

5. Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Midden-
Nederland wordt in eerste aanleg aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen

tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van DELAVO een andere volgens
de wet bevoegde rechter aan te wijzen. De Klant is evenwel gerechtigd de volgens de wet
bevoegde rechter te kiezen binnen een maand nadat DELAVO Schriftelijk heeft aangekondigd
bij de door hem aangewezen rechter te willen procederen.